V listopadu 2010 jsem odpovídal redaktorům Fresh marketingu na anketu o Facebooku. Pokud vím, tak v odvětví přírodní kosmetiky patříme k několika málo firmám, které Facebook aktivně používají. Pro přestavu:

facebook.com/prirodnikosmetika (od srpna 2009)
facebook.com/KosmetikaSaloos (od února 2011)

Nabízím tedy malý pohled na problematiku:

– co pro vas znamena vyraz komunita na internetu?

Komunita? Pokud jde o základní definici, termín chápu jako skupinu lidí, kteří mají nějaký společný zájem a kteří jsou spojeni prostřednictvím nějaké sociální sítě. Když si vztáhnu dotaz osobně, tak pro náš obchod Cestaprirody.cz pak komunita představuje možnost sdílet zkušenosti a zjišťovat potřeby našich stávajících i potencionálních zákazníků. Komunita nám umožňuje vykročit z anonymity a budovat tak důvěru k nám (jako ke konzultantům i jako k obchodníkům). Myslím, že jsme důvěryhodný obchod, je důležité o tom přesvědčit i ostatní – především ty, kteří u nás ještě nenakoupili. To se v rámci komunity daří, protože lidé svoje zkušenosti s nákupem rádi ventilují.

– je dulezite, aby kolem vaseho e-shopu byla nejaka „komunita“?

Budování a správa komunity je důležitou součástí naší práce. Myslím, že pro všechny, kdo obchodují na internetu a nemají současně kamennou prodejnu, je to nezbytnost. Osobně tento způsob komunikace vnímám jako analogii k životu kamenné prodejny, kde se potkávají spokojení zákazníci a vytvářejí si vztah k prodejci i volně mezi sebou navzájem.

– jak dlouho vam trvalo vybudovani „okruhu pratel“ kolem vaseho e-shopu?

V srpnu 2009 jsme vytvořili na Facebooku fanouškovskou stránku pro přírodní kosmetiku. Aktuálně (8.11.2010) nám „fandí“ 5853 lidí, z čehož je 92% žen. Stránka měla zpočátku i svou PPC kampaň, nicméně jádrem akvizice je přirozený zájem lidí.

– muzete nam rict, jak se podileji na vasem obratu „pravidelni“ zakaznici a jak „nahodni“

Popravdě tento poměr přesně neznám. Nicméně mohu říct, že náš obchod stojí na budování dlouhodobých vztahů. Jádro obratu nám tvoří věrní zákazníci a my se jen snažíme oslovovat nové.

– ma facebook realny vyznam pro vas e-shop? prispel k realnym nakupum nebo je to spis jen dalsi nastroj komunikace?

Na komunitě na Facebooku mě baví právě to, že se jedná o několik věcí zároveň. My fanouškovskou stránku používáme jako diskuzi, poradnu a prostor pro reklamu, což samozřejmě podporuje i prodej. Lidé si objednávají často i přímo na základě upoutávky z Facebooku. Příspěvky na Facebookové stránce a objednávky z nich tvoří asi 10% našeho obratu. Nicméně za hlavní přínos považuji budování důvěry k našemu obchodu. Lze to dokladovat vzestupem objednávek vzniklých z přímé návštěvnosti eshopu.